Handelsbetingelser

1. Sælger og udbyder

Tjenesten på minparkering.dk udbydes af minparkering.dk og er hjemmehørende i Danmark.

Kontakt: [email protected]. Al kommunikation foregår på dansk og pr. email. Vi tager ikke imod henvendelser pr. telefon eller post som standard, men hvis din sag kræver det, finder vi en løsning over email.

2. Hvad du køber

Du kan vælge mellem to muligheder. Engangshjælp koster 99 kr. og dækker én konkret sag: vi skriver og indsender en indsigelse på dine vegne mod en kontrolafgift eller parkeringsafgift, du har modtaget. Medlemskab koster 19 kr. pr. måned og dækker ubegrænset hjælp til alle dine sager, så længe abonnementet løber.

Du betaler for arbejdet, ikke for et bestemt udfald. Det er afgørende at forstå. Skriver vi en velbegrundet indsigelse, og afviser operatøren eller kommunen den alligevel, har du fået det, du betalte for: en kvalificeret indsigelse på de stærkeste grunde i din sag. Du har ikke betalt for at få afgiften annulleret. Det kan ingen lovligt garantere på forhånd.

3. Sådan foregår det

Uanset om du vælger engangshjælp eller medlemskab, er forløbet det samme:

• Du sender os et foto af afgiften, en kort beskrivelse og eventuelle billeder af parkeringen og skiltningen
• Vi sender dig en fuldmagt, som du udfylder og underskriver, så vi må føre sagen på dine vegne
• Vi gennemgår sagen og vurderer de juridisk stærkeste grunde til indsigelse
• Vi skriver indsigelsen med henvisning til relevante lovparagraffer og afgørelser fra Parkeringsklagenævnet eller domstolene
• Vi indsender indsigelsen til operatøren (APCOA, Q-Park, ParkZone, OnePark, EuroPark eller lignende) eller til kommunen
• Vi giver dig besked, når sagen er indsendt, og igen når afgørelsen kommer

Hver indsigelse bliver læst manuelt igennem, før den sendes, så navne, datoer, sagsnumre og argumenter er korrekte.

4. Medlemskab: løbetid og opsigelse

Et medlemskab er et løbende abonnement til 19 kr. pr. måned. Der er ingen binding. Du kan opsige når som helst, og opsigelsen får virkning ved udløbet af den måned, du allerede har betalt for. Du bliver ikke trukket igen efter det.

Du opsiger ved at skrive til [email protected] eller via det link til betalingsadministration, du får i din kvittering. Så længe abonnementet er aktivt, hjælper vi dig med alle de sager, du sender ind. Når abonnementet er opsagt, dækker det ikke nye sager, men vi gør de sager færdige, der allerede er sat i gang.

Allerede betalte månedsbeløb refunderes ikke ved opsigelse, da hjælpen leveres løbende i perioden.

5. Hvad er ikke inkluderet

For at undgå misforståelser er følgende ikke en del af prisen, uanset om du har engangshjælp eller medlemskab:

• Klagegebyr til Parkeringsklagenævnet: 175 kr. Det betales kun, hvis en sag om en privat kontrolafgift skal videre til nævnet. Gebyret refunderes af nævnet, hvis du får medhold. Det er en betaling direkte til nævnet, ikke til os.
• Selve afgiften: ender sagen med, at du skal betale kontrolafgiften eller parkeringsafgiften, er det en betaling til operatøren eller kommunen, ikke til os.
• Advokatomkostninger: ender en sag i sjældne tilfælde ved en domstol, skal du have en advokat. Vi yder ikke selv advokatbistand.
• Juridisk rådgivning ud over indsigelsen: vi giver ikke individuel juridisk rådgivning ud over det, der står i indsigelsen. Har du behov for det, henvises du til en advokat.
• Oversættelse: indeholder din sag dokumenter på andre sprog end dansk, engelsk eller skandinavisk, sender du selv en oversættelse.

6. Hvornår servicen leveres

Vi sender din indsigelse til operatøren eller kommunen senest næste hverdag, efter at vi har modtaget både din betaling, din underskrevne fuldmagt og de dokumenter, der er nødvendige for at skrive indsigelsen. Er noget ufuldstændigt, kontakter vi dig pr. email og beder om det manglende. Tidsfristen starter først, når sagen er fuldt oplyst.

Levering sker elektronisk: indsigelsen sendes pr. email til operatøren eller via kommunens digitale klageformular, og du får en kopi pr. email. Behandlingstiden hos operatøren eller kommunen ligger typisk på 4 til 8 uger. Det er deres tidsfrist, ikke vores. Vi kan ikke fremskynde den, men vi følger op, hvis den overskrides væsentligt.

7. Fortrydelsesret

Du har som hovedregel 14 dages fortrydelsesret, når du køber digitalt. For selve arbejdet med en sag gælder dog en vigtig undtagelse for digitale tjenester, der påbegyndes med dit udtrykkelige samtykke.

Når du beder os gå i gang med din sag, giver du samtykke til, at vi påbegynder arbejdet straks, og du anerkender, at fortrydelsesretten for den konkrete ydelse bortfalder, når arbejdet er udført. Det står i den fuldmagt og samtykkeerklæring, du underskriver. Konkret betyder det, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 1, at du ikke kan fortryde arbejdet med en indsigelse, når vi har påbegyndt den. Reglen findes, så vi kan handle hurtigt på dine vegne. Ventede vi 14 dage, kunne du miste klagefristen hos operatøren.

Fortryder du, før arbejdet er påbegyndt, refunderer vi det fulde beløb. Skriv til [email protected] hurtigst muligt efter betalingen. I praksis er det vigtigt, at du skriver inden for få timer, fordi vi går i gang straks.

For et medlemskab kan du altid opsige fremadrettet, jf. afsnit 4. Den løbende hjælp er en tjenesteydelse, der leveres i perioden, og allerede betalte måneder refunderes derfor ikke.

8. Refundering

Som beskrevet ovenfor refunderer vi ikke betalingen, når arbejdet med en sag er påbegyndt, og vi refunderer ikke allerede betalte månedsbeløb på et medlemskab. Det gælder uanset sagens udfald. Vi kan tilbyde en lav, fast pris, netop fordi vi ikke binder indtjeningen til et bestemt resultat.

Mislykkes en betaling teknisk, eller markerer Stripe en transaktion som dobbeltkørt, refunderer vi altid det overskydende beløb uden ophold. Tekniske fejl er ikke dit ansvar.

9. Reklamation

Mener du, at den indsigelse, vi har skrevet, ikke holder fagligt mål, eller har vi lavet fejl i navne, datoer eller sagsnummer, så skriv til [email protected] hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Vi forsøger at løse alle henvendelser inden for 14 dage.

Har vi lavet en åbenlys fejl, der har skadet din sag, retter vi op uden beregning. Det kan være at sende en supplerende indsigelse, indsende en klage til Parkeringsklagenævnet på dine vegne uden yderligere betaling, eller refundere den oprindelige betaling, hvis fejlen er grov.

10. Klagemulighed

Er du utilfreds med vores løsning af din reklamation, og kan vi ikke blive enige, kan du klage til:

• Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, kfst.dk/forbrugerforhold
• EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr/

Ved klage oplyser du vores email, [email protected], så Forbrugerklagenævnet kan kontakte os.

11. Lovvalg og værneting

Aftalen mellem dig og minparkering.dk er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller via Forbrugerklagenævnet, kan anlægges ved bilistens hjemting eller ved vores hjemting, efter sagsøgers valg, jf. retsplejelovens regler om forbrugerværneting.

12. Personoplysninger

Behandling af dine personoplysninger sker efter vores privatlivspolitik, der beskriver, hvilke data vi indsamler, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har under GDPR.

Den fuldmagt, vi sender dig, og som du underskriver, er en integreret del af aftalen. Den giver os ret til at indsende indsigelsen på dine vegne. Du kan til enhver tid trække fuldmagten tilbage med virkning for fremtiden, men det påvirker ikke det arbejde, vi allerede har udført.

13. Ændringer i betingelserne

Vi kan justere disse handelsbetingelser. Den gældende version ligger altid på denne side. For din konkrete sag gælder de betingelser, der var i kraft, da du startede sagen. Ønsker du en kopi af den version, skriver du til [email protected].