Handelsbetingelser

1. Sælger og udbyder

Tjenesten på minparkering.dk udbydes af Upworth Solutions ApS, CVR-nr 39040085. Selskabet er hjemmehørende i Danmark.

Kontakt: [email protected]. Al kommunikation foregår på dansk og pr. email. Vi tager ikke imod henvendelser pr. telefon eller post som standard, men hvis din sag kræver det, finder vi en løsning over email.

2. Hvad du køber

Når du betaler 99 kr på minparkering.dk, køber du en konkret service: vi skriver og indsender en indsigelse på dine vegne mod en kontrolafgift eller parkeringsafgift, du har modtaget. Det er en engangsbetaling. Der er ikke noget abonnement, og vi opkræver ikke yderligere efter sagen er afsluttet.

Du betaler for arbejdet, ikke for et bestemt udfald. Det er afgørende at forstå. Hvis vi skriver en god, juridisk velbegrundet indsigelse, og operatøren eller kommunen alligevel afviser den, har du fået det du betalte for: en kvalificeret indsigelse skrevet på de stærkeste grunde i din sag. Du har ikke betalt for at få afgiften annulleret. Det er der ingen, der lovligt kan garantere på forhånd.

Det handler om arbejde. Ikke om resultat.

3. Hvad er inkluderet i prisen

For 99 kr får du:

• Gennemgang af din sag baseret på de dokumenter og oplysninger, du indsender
• Vurdering af de juridisk stærkeste grunde til indsigelse i din konkrete sag
• Skrivning af en indsigelse, der refererer til relevante lovparagraffer og afgørelser fra Parkeringsklagenævnet eller domstolene
• Indsendelse af indsigelsen til operatøren (APCOA, Q-Park, ParkZone, OnePark, EuroPark eller lignende) eller til den kommune, der har udskrevet afgiften
• Manuel gennemgang af indsigelsen før afsendelse, så vi sikrer at navne, datoer, sagsnumre og argumenter er korrekte
• Email-besked når sagen er indsendt, og når vi modtager afgørelsen fra operatøren eller kommunen

Det er det samlede leverede produkt. Ingen skjulte tillæg. Ingen efterfølgende fakturaer.

4. Hvad er IKKE inkluderet

For at undgå misforståelser: følgende er ikke en del af de 99 kr.

• Klagegebyr til Parkeringsklagenævnet: 175 kr. Det betales kun, hvis sagen skal videre til nævnet, fordi operatøren afviser den første indsigelse. Gebyret refunderes af nævnet, hvis du får medhold. Det er en betaling direkte til nævnet, ikke til os.
• Selve afgiften: hvis sagen ender med, at du skal betale kontrolafgiften eller parkeringsafgiften, så er det en betaling til operatøren eller kommunen, ikke til os.
• Advokatomkostninger: hvis sagen i sjældne tilfælde ender ved en domstol, skal du have en advokat. Advokatomkostninger er ikke inkluderet, og vi yder ikke selv advokatbistand.
• Juridisk rådgivning ud over selve indsigelsen: vi giver ikke individuel juridisk rådgivning ud over det, der står i indsigelsen. Hvis du har behov for det, henvises du til en advokat.
• Tolkning eller oversættelse: hvis din sag indeholder dokumenter på andre sprog end dansk, engelsk eller skandinavisk, sender du selv en oversættelse. Vi gør det ikke.

5. Hvornår servicen leveres

Vi sender din indsigelse til operatøren eller kommunen senest næste hverdag efter, at vi har modtaget både din betaling og de dokumenter, der er nødvendige for at skrive indsigelsen. Hvis dokumentationen er ufuldstændig, kontakter vi dig pr. email og beder om det manglende. Tidsfristen starter først, når sagen er fuldt oplyst.

Levering sker elektronisk: indsigelsen sendes pr. email til operatøren eller via kommunens digitale klageformular, og du får en kopi pr. email. Du modtager en bekræftelse på, at indsigelsen er afsendt, samme dag den sendes.

Behandlingstiden hos operatøren eller kommunen ligger typisk på 4 til 8 uger. Det er deres tidsfrist, ikke vores. Vi kan ikke fremskynde den, men vi følger op, hvis tidsfristen overskrides væsentligt.

6. Fortrydelsesret

Du har som hovedregel 14 dages fortrydelsesret, når du køber digitalt. Men der er en vigtig undtagelse for digitale tjenester, der påbegyndes umiddelbart efter dit udtrykkelige samtykke.

Når du indsender din sag og betaler 99 kr på minparkering.dk, giver du samtidig dit udtrykkelige samtykke til, at vi går i gang med arbejdet straks. Du anerkender også udtrykkeligt, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, så snart arbejdet er udført. Det står i fuldmagten og samtykke-erklæringen, du underskriver digitalt på /start/.

Det betyder konkret, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 1, at du ikke har fortrydelsesret, når vi har påbegyndt udførelsen af opgaven (typisk inden for samme arbejdsdag). Den regel findes for, at vi kan handle hurtigt på dine vegne. Hvis vi skulle vente 14 dage med at sende din indsigelse, ville du miste klagefristen hos operatøren, og hele formålet med tjenesten faldt væk.

Hvis du fortryder, før arbejdet er påbegyndt, refunderer vi naturligvis det fulde beløb. Skriv til [email protected] hurtigst muligt efter betalingen, så svarer vi direkte og refunderer, hvis vi endnu ikke er gået i gang. I praksis er det vigtigt, at du skriver inden for få timer, fordi vi går i gang straks.

For at være helt klar: undtagelsen gælder kun digitale tjenester, hvor du har givet udtrykkeligt samtykke til hurtig start, og hvor du har anerkendt at fortrydelsesretten bortfalder. Begge dele står klart i den fuldmagts- og samtykke-erklæring, du underskriver. Hvis et af de kriterier ikke er opfyldt, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret. I så fald skriver du til os og giver besked om, at du fortryder, og vi refunderer beløbet.

7. Refundering

Som beskrevet i afsnit 6 refunderer vi ikke de 99 kr, når arbejdet er påbegyndt. Det gælder uanset sagens udfald. Hvis operatøren afviser indsigelsen, og hvis Parkeringsklagenævnet senere giver afslag, og hvis sagen ender med at du skal betale afgiften, så har vi stadig udført det arbejde, du betalte for. De 99 kr refunderes ikke.

Det er en del af modellen. Vi kan tilbyde en lav, fast pris, fordi vi ikke binder vores indtjening til et bestemt udfald. Det er fair, og det er den eneste måde, prisen kan holdes så lav som 99 kr.

Hvis betalingen mislykkes teknisk, eller hvis Stripe markerer en transaktion som dobbeltkørt, refunderer vi altid det overskydende beløb uden ophold. Tekniske fejl er ikke dit ansvar.

8. Reklamation

Hvis du mener, at den indsigelse, vi har skrevet, ikke holder fagligt mål, eller hvis vi har lavet fejl i navne, datoer eller sagsnummer, så skriv til [email protected] så hurtigt som muligt og senest inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Vi forsøger at løse alle henvendelser inden for 14 dage.

Hvis vi har lavet en åbenlys fejl, der har skadet din sag, retter vi op uden beregning. Det kan være at sende en supplerende indsigelse, indsende en klage til Parkeringsklagenævnet på dine vegne uden at opkræve yderligere fra os, eller refundere den oprindelige betaling, hvis fejlen er grov.

Reklamationsretten følger købeloven for så vidt angår mangler ved selve servicen. Den følger ikke købeloven for udfaldet af klagen, da det ikke er en "vare" eller en garanteret resultat-tjeneste.

9. Klagemulighed

Hvis du er utilfreds med vores løsning af din reklamation, og hvis vi ikke kan blive enige, kan du klage til:

• Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, kfst.dk/forbrugerforhold
• EU-Kommissionens online klageportal: ec.europa.eu/consumers/odr/ (relevant hvis du bor i et andet EU-land)

Ved klage skal du oplyse vores email-adresse, [email protected], så Forbrugerklagenævnet kan kontakte os.

10. Lovvalg og værneting

Aftalen mellem dig og Upworth Solutions ApS er underlagt dansk ret. Det gælder også ved spørgsmål om aftalens tolkning, udfyldning og misligholdelse.

Eventuelle tvister, der ikke kan løses i mindelighed eller via Forbrugerklagenævnet, kan anlægges ved bilistens hjemting eller ved Upworth Solutions ApS' hjemting (Københavns Byret), efter sagsøgers valg. Det følger af retsplejelovens almindelige regler om forbrugerværneting.

11. Personoplysninger

Behandling af dine personoplysninger som kunde sker efter vores privatlivspolitik. Den beskriver i detaljer, hvilke data vi indsamler, hvor længe vi gemmer dem, og hvilke rettigheder du har under GDPR.

Den fuldmagt, du underskriver digitalt på /start/, er en integreret del af aftalen. Den giver os ret til at indsende indsigelsen på dine vegne. Du kan til enhver tid trække fuldmagten tilbage med virkning for fremtiden, men det påvirker ikke det arbejde, vi allerede har udført.

12. Ændringer i betingelserne

Vi kan justere disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version ligger på denne side, og dato for seneste opdatering står i bunden.

For din konkrete sag gælder de betingelser, der var i kraft, da du indsendte sagen. Senere ændringer påvirker ikke allerede indsendte sager. Hvis du ønsker en kopi af den version, der var gældende på det tidspunkt, du indsendte din sag, så skriv til [email protected].

Det er det. Skriv til os, hvis noget er uklart. Vi svarer på dansk.